Pogodni pracownicy są dobrymi pracownikami

Istnieje legenda, że Apache, twórca, dał ludziom zdolność do rozmowy, do  biegania i patrzenia  na różne rzeczy w rozmaity sposób.

11

Ale dodatkowo, legenda mówi, że nie był zadowolony, dopóki nie dała im możliwość śmiania się. Po udzieleniu nadaniu ludziom zdolność do śmiechu, twórca powiedział: „Teraz jesteś zdolny do życia.”

Dobry humor pomaga nam wychodzić z porażek, zrozumieć niekonwencjonalne, tolerować nieprzyjemne, przezwyciężyć nieoczekiwane i przetrwać nieznośne.

„Poczucie humoru to jedyna rzecz, o której nikt nie powie, że jej nie ma”, powiedział nikt inny, jak Mark Twain.

Życie jest zbyt krótkie, aby być poważnym przez cały czas. Jak nudne byłoby nasze życie bez możliwości patrzenia na nie nieco optymistyczniej? A i jak beznadziejne!  Humor często reprezentuje nadzieję, że najgorsze już za nami  i nadchodzą lepsze dni.

Kwiecień jest Narodowym Miesiącem Humoru w USA. Chciałbym zaproponować, byśmy więc świętowali humor każdego miesiąca przez cały rok. Nie wyobrażam sobie dnia bez uśmiechu.

 

Filtr

To prawda, że nie wszystkie rzeczy są śmieszne. Wiedza, w jaki sposób i kiedy należy zastosować filtr jest najważniejsza.  „Gdyby dano mi możliwość podarowania prezentu kolejnym pokoleniom,, byłaby to podarowana każdemu zdolność do śmiania się z samych siebie”, powiedział Charles Schulz, twórca popularnego komiksu „Peanuts”.


Pogodni pracownicy są dobrymi pracownikami

Cenię poczucie humoru bardzo wysoko kiedy rekrutuję  pracowników, zwłaszcza w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Moi pracownicy wiedzą, że kocham pośmiać.

Przez wiele lat każde spotkanie sprzedażowe rozpoczynam od zabawnej historii lub żartu i radze swoim managerom, by robili dokładnie to samo. Nie szukam następnego Tina Fey czy Jimmiego Fallona. Chciałem rozluźnić grupę.

Ta sama postawa jest ważna dla każdego, kto styka się z klientami. Z pewnością słyszeliście kiedyś  podczas lotu samolotem instrukcje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone w różny, zabawny sposobów.

Przekaz jest dość poważny, ale ich podejście służy kilku celom: zachęcaniu ludzi by wysłuchali komunikatu, wprowadzaniu  pasażerów w bardziej zrelaksowany nastrój po stresie,  kłopotach na lotnisku.

Coraz więcej firm. Coraz trudniejszy wybór…

Firmy szkoleniowe rosną jak grzyby po deszczu. Podczas wyboru należy kierować się nie tylko ofertą tematyczną danej firmy, ale również pracującym tam zespołem trenerskim, gdyż prowadzenie szkoleń nie jest tak łatwą sprawą, jak mogłoby się wydawać. Wymaga ono nie tylko ogromnej, wyspecjalizowanej wiedzy, ale również specyficznych umiejętności.

Trener powinien odznaczać się wysokim poziomem umiejętności interpersonalnych – dobrym kontaktem z grupą, zdolnościami komunikacyjnymi, etc. Ważna jest również jego charyzma oraz pozytywna energia, którą może przekazać szkolonym osobom. Dobry trener potrafi nie tylko nauczać, ale również inspirować do samodzielnego poszukiwania rozwiązań poruszanego problemu oraz do dalszego zdobywania wiedzy. Prowadzenie szkoleń jest bowiem procesem angażującym obie strony – tak prowadzącego jak i uczestników. Warto więc zaufać firmie szkoleniowej dysponującej doświadczoną kadrą trenerską, ponieważ to ona jest gwarantem jakości prowadzonych kursów.

sztuka-wystapien-publicznych

Profesjonalna obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klientaJednym najważniejszych elementów sprzedaży jest zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta o najwyżej, często zgodnej ze standardami, jakości. Konieczne jest porozumienie z klientem i rozwinięte umiejętności interpersonalne. Czasem trudno osiągnąć wyznaczone cele, negocjować oraz asertywnie reagować na zaistniałe sytuacje. Jak jednak nabyć stosowne kompetencje? Świetnym pomysłem jest organizacja szkoleń. Jak przewidywać trudne sytuacje i jak aktywnie przeciwdziałać ich rozwojowi? Poznaj źródło stresu, naucz się minimalizować jego zakres i wciel współczesne techniki psychologiczne w swoje życie. Read more

Sezon na szkolenia

Sezon na szkolenia

freeimages.com

Okres wakacji to czas, w którym trudno zorganizować szkolenie dla całej kadry lub pojedynczego pionu, ze względu na wzmożone rozjazdy i urlopy pracowników w tym okresie. Jednak z punktu widzenia pracodawcy jest to moment, korzystny pod względem finansowym, aby pracownik mógł przejść odpowiednie szkolenie. Lipiec i sierpień to miesiące, gdzie firmy szkoleniowe Read more

Jak się komunikować?

,,Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny”
John D. Rockefeller

Jak się komunikować?

freeimages.com

Komunikacja jest kluczowym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy. Od jej efektywności zależą nasze relacje zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Co zrobić by komunikacja
przyniosła oczekiwane skutki? W jaki sposób możemy poprawić jej jakość i sprawić, że to, co chcemy przekazać będzie dla odbiorcy zrozumiałe?
Read more

Szkolenia sprzedażowe aktuaacją umiejętności własnych i odpowiedzią na potrzeby rynku

zaufanie w sprzedaży

freeimages.com

Klient w dzisiejszych czasach jest świadomy sztuczek i manipulacji, w które próbują go codziennie wciągnąć handlowcy. Nie ważne jak mistrzowski jest nasz warsztat, gdy klient zorientuje się, że używamy wobec niego znanej mu techniki po prostu przestanie nas słuchać, lub podda się temu, ale zapamiętując nas negatywnie i czując się wykorzystanym. Read more

Skuteczna sprzedaż w wymagających czasach

freeimages.com

freeimages.com

W tak niestabilnych gospodarczo czasach, wielu właścicieli firm stara się odpowiedzieć na pytanie: Jak pozyskiwać dochodowych klientów i utrzymywać sprzedaż? Na pewno odpowiedzią nie jest na nie stosowanie technik z ubiegłego wieku. Potrzeba sprzedaży nie zmieniła się przez ten czas, ale rynek konsumencki uległ znacznym przemianom. Read more

Jak sfinalizować sprzedaż?

Jak sfinalizować sprzedaż?

freeimages.com

Po zapytaniu większości handlowców o najtrudniejszą część prezentacji sprzedaży, usłyszymy odpowiedzieć – „Jej zakończenie!”. Właśnie wtedy trzeba najwięcej pracować i robić wszystko co w Twojej mocy, by klient chciał kupić oferowany przez Ciebie produkt. To właśnie na tym etapie większość handlowców ogarnia stres i nie wiedzą co wtedy powiedzieć. Read more

1 2